Comment résoudre le problème lorsque l’application Roku Remote ne se connecte pas ?

Si vous avez téléchargé l’application Roku-Official Remote sur votre téléphone portable, mais que l’application ne reconnaît pas ou n’affiche pas votre Roku TV, voici plusieurs étapes de dépannage pour essayer de connecter l’application à votre téléviseur.

Pourquoi mon téléphone ne se connecte-t-il pas à mon téléviseur Roku ?

Il n’existe pas de cause unique expliquant pourquoi l’application Roku ne voit pas votre téléviseur. Il peut s’agir d’un simple paramètre que vous pouvez régler sur votre Roku TV ou d’une différence entre le réseau que vous utilisez pour votre téléphone mobile et celui de votre téléviseur. Commencez par le problème le plus courant en haut de cette liste et poursuivez jusqu’à ce que vous ayez résolu le problème.

Comment faire pour que mon téléviseur Roku s’affiche dans l’application Roku ?

Vous pouvez utiliser ces options de dépannage, que vous utilisiez l’application Roku sur votre appareil Android ou iOS.
Télécharger l’application Roku pour iOS
Télécharger l’application Roku pour Android

Activez votre Roku TV pour utiliser les applications mobiles. Vous ne le savez peut-être pas, mais il existe un paramètre qui permet aux applications mobiles de contrôler votre Roku TV. Ce paramètre doit être activé pour que l'application Roku fonctionne. Prenez votre télécommande Roku et appuyez sur le bouton Home. Sélectionnez Paramètres > Système > Paramètres système avancés. Sélectionnez Contrôle par applications mobiles et cliquez sur Accès réseau. Choisissez soit Default (le plus courant), soit Permissive (pour les configurations avancées).

Assurez-vous que les deux appareils sont sur le même réseau et la même bande. Pour que l'application de votre téléphone mobile fonctionne avec votre Roku TV, les deux appareils doivent utiliser le même réseau. Et si vous utilisez un routeur à double bande, les deux appareils doivent utiliser la même bande. Vous pouvez vérifier quel réseau votre Roku TV utilise en allant dans Réglages > Réseau > À propos. 

Donnez à votre iPhone la permission d'accéder à votre Roku TV. Si vous exécutez iOS 14 ou une version ultérieure, vous devez activer le paramètre Réseau local sur votre appareil mobile pour l'application Roku. Accédez à Réglages > Roku et activez le commutateur à bascule pour le réseau local.

Confirmez que votre téléviseur Roku utilise une adresse IP privée. Les appareils tels que votre téléphone mobile, votre ordinateur et votre Roku TV doivent utiliser des adresses IP privées. Si vous n'avez pas de routeur sur votre réseau, il est possible que votre Roku TV utilise une adresse IP publique à la place. Si c'est le cas, vous pouvez installer un routeur ou contacter votre expert en gestion de réseau. Accédez à Paramètres > Réseau > À propos pour voir l'adresse IP de votre Roku TV.

Déconnectez-vous de votre VPN lorsque vous utilisez l'application Roku. Vous pouvez vous connecter à un VPN avec votre appareil mobile pour accéder au réseau de votre entreprise. Comme certains VPN acheminent toutes les applications par leur intermédiaire, il se peut que votre Roku TV ne s'affiche pas dans l'application Roku. Vous pouvez vous déconnecter du VPN, puis vous reconnecter une fois que vous avez fini d'utiliser l'application Roku.

Redémarrez votre Roku TV et l'application Roku. Souvent, un simple redémarrage peut aider à résoudre le problème. Redémarrez votre téléviseur Roku, puis quittez ou fermez et rouvrez l'application Roku sur votre téléphone mobile.

Comment puis-je connecter manuellement mon application Roku Remote ?

Si aucune des options de dépannage ci-dessus ne vous aide, vous pouvez connecter manuellement l’application Roku à votre téléviseur Roku. Obtenez l’adresse IP de votre Roku TV en allant dans Paramètres > Réseau > À propos.

Ensuite, ouvrez l’application Roku sur votre téléphone, allez dans l’onglet Appareils, et appuyez sur les trois points en haut à gauche. Choisissez Connecter manuellement, saisissez l’adresse IP de votre Roku TV, puis appuyez sur Connecter.

Obtenir l’assistance de Roku

Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage et que vous ne parvenez pas à connecter votre téléviseur Roku à l’application Roku manuellement, il est probablement temps de contacter Roku pour obtenir de l’aide. Visitez la page d’assistance Roku et sélectionnez une option d’assistance.

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