Comment résoudre le problème lorsque le Roku ne se connecte pas à Internet ?

Cet article explique comment réparer un Roku qui ne se connecte pas au Wi-Fi, et comment tester la puissance du signal.

Pour que les appareils Roku et les téléviseurs équipés de Roku puissent continuer à diffuser du contenu en continu, ils doivent être connectés à Internet et disposer d’un signal de haute qualité. Si cette connexion est perdue, vous devez résoudre le problème avant de pouvoir utiliser l’appareil comme prévu.

Pourquoi le Roku ne se connecte-t-il pas ?

Les erreurs de connexion peuvent apparaître pour plusieurs raisons, interrompant la lecture des médias et affectant parfois les performances de l’appareil Roku.

Voici quelques-uns des problèmes les plus courants :
Un mauvais signal Wi-Fi peut geler la lecture ou causer des problèmes de performance.
Une panne de courant ou de routeur peut interrompre temporairement le service.
Des périphériques réseau supplémentaires, comme des consoles de jeu ou des ordinateurs, peuvent utiliser la bande passante du réseau.
Le câble Ethernet des périphériques câblés peut s’être débranché.
Dans de rares cas, l’appareil Roku peut être défaillant ou mal fonctionner.

Le logiciel Roku est assez intuitif et vous avertit presque immédiatement lorsqu’il y a un problème de connexion ou lorsque l’appareil n’est pas connecté à Internet. Vous pouvez toujours guetter la notification correspondante pour établir ou rétablir rapidement une connexion.

Comment vérifier l’état de la connexion Internet de mon Roku ?

La première étape du processus de dépannage consiste à déterminer si votre Roku est connecté ou non à Internet et, le cas échéant, la qualité ou la force du signal disponible.

L’interface utilisateur du Roku est la même pour tous les appareils. Peu importe que vous ayez un téléviseur avec Roku intégré, une clé Roku ou un Roku Express, ce sont les mêmes.
À partir de l’écran d’accueil, appuyez sur la touche gauche de la télécommande pour accéder au menu latéral. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres.
Appuyez sur la touche Droite de la télécommande pour accéder au menu Paramètres, puis appuyez à nouveau sur la touche Droite pour aller sur Réseau. Appuyez une fois de plus sur la touche Droite pour accéder à la page Réseau.

Il y a deux options ici. Nous pouvons soit faire référence aux détails de la connexion sur la page À propos, soit utiliser l’outil Vérifier la connexion pour tester la connexion. Vous devriez déjà voir les détails de la page À propos, sur la droite. Vous pouvez y référencer le type de connexion, les détails IP et mac, la puissance du signal, le canal sans fil et les vitesses de téléchargement. Si ces informations ne sont pas disponibles ou ne sont pas renseignées, cela signifie que vous n’êtes pas connecté à Internet. Si vous n’êtes pas connecté, passez à l’étape suivante.
Facultatif : si vous êtes connecté à Internet selon la page À propos, mais que vous rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez utiliser l’outil Vérifier la connexion. Faites défiler l’écran jusqu’à Vérifier la connexion, puis cliquez sur OK pour lancer le test. Une fenêtre contextuelle s’affiche et indique l’état de votre connexion réseau, l’état de votre connexion Internet et le signal ou la vitesse Internet.

Si vous êtes connecté et que les vitesses sont acceptables, essayez de lire des médias via une application de streaming pour voir si le problème est résolu.

Comment faire pour que mon Roku se connecte à Internet ?

Si votre Roku n’est pas connecté à Internet et que les tests ou l’outil de connexion n’ont pas aidé, vous pouvez essayer de vous reconnecter.

Voici comment se reconnecter :
À partir de l’écran d’accueil, appuyez sur la touche gauche de la télécommande pour accéder au menu latéral. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres.
Appuyez sur la touche droite de la télécommande pour accéder à Paramètres, puis appuyez à nouveau sur la touche droite pour accéder à Réseau. Appuyez sur la touche Droite une fois de plus pour vous concentrer sur la page Réseau.
Faites défiler jusqu’à Configurer la connexion > Sans fil et appuyez sur OK.
Le système effectue une recherche de réseaux sans fil à proximité. Une fois cette recherche terminée, vous verrez une liste des réseaux disponibles à proximité. Recherchez votre réseau dans la liste et appuyez sur OK.
Saisissez le mot de passe de votre réseau sans fil, puis faites défiler la liste jusqu’à Connecter et appuyez sur OK sur la télécommande. Si votre mot de passe est correct, le système commencera à se connecter.
Si la connexion est réussie, le menu disparaît et vous voyez maintenant les détails pertinents sur la page À propos.

Si la connexion échoue, ou si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, vous devrez essayer d’autres méthodes de dépannage.

Pourquoi le message « Impossible de se connecter à Internet » s’affiche-t-il ?

Si le Roku ne peut pas se connecter à Internet, cela signifie que la qualité du signal est trop faible ou que le réseau connaît des problèmes. Dans ce dernier cas, le routeur est toujours allumé et actif mais n’est pas connecté à Internet, ce qui signifie qu’il y a un problème avec votre modem, ou que le service est temporairement interrompu.

Pourquoi le Roku ne fonctionne-t-il pas ?

Étant donné que les appareils Roku dépendent d’une connexion Internet active, une panne temporaire ou un mauvais signal peut entraîner des problèmes de performance supplémentaires sur l’appareil. Vous pouvez essayer de repositionner le Roku s’il s’agit d’un appareil autonome pour voir si cela améliore le signal Wi-Fi. Si vous êtes à proximité de votre routeur, vous pouvez envisager de brancher un câble Ethernet pour obtenir une connexion filaire plus fiable, qui offre également des vitesses plus élevées.

Comment redémarrer votre Roku

Comme pour beaucoup d’appareils électroniques, un redémarrage peut parfois aider à résoudre divers problèmes et il en va de même pour les appareils Roku.

Voici comment redémarrer votre appareil :
Depuis l’écran d’accueil, appuyez sur la touche gauche de la télécommande pour accéder au menu latéral. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à Paramètres.
Appuyez sur la touche droite de la télécommande pour accéder au menu Paramètres, puis faites défiler jusqu’à Système. Appuyez sur la touche Droite pour vous concentrer sur le menu Système.
Faites défiler jusqu’à Redémarrage du système > Redémarrer et appuyez sur OK sur la télécommande.
Attendez que le Roku redémarre.

Les téléviseurs Roku ne comportent pas d’option dans les paramètres pour redémarrer le système. En effet, vous pouvez simplement appuyer sur le bouton d’alimentation ou débrancher le téléviseur, à votre guise.

Que faire si votre Roku ne parvient toujours pas à se connecter à Internet ?

Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, le coupable le plus probable est votre réseau, votre routeur ou votre modem et non votre appareil Roku.

Voici quelques étapes supplémentaires que vous pouvez essayer :
Vérifiez et réparez les problèmes de connexion avec votre routeur Wi-Fi.
Redémarrez votre routeur et votre modem.
Déplacez votre appareil Roku pour qu’il soit plus proche du routeur et bénéficie d’un signal fort.
Contactez l’assistance Roku.

Si rien ne semble vous aider, vous pouvez envisager de contacter l’assistance Roku pour vérifier la garantie et faire remplacer l’appareil.

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